L’Ana Hernández fa dotze anys que és voluntària de Càritas. “Quan els meus fills es van fer grans, tenia més temps lliure, i va ser quan vaig decidir fer-me voluntària”.
Veïna de la Zona Franca, l’Ana va preguntar a una monja coneguda del barri què podia fer. “Primer vaig ajudar en una parròquia amb la catequesi, i després ja vaig entrar a l’equip de Càritas a l’església de Sant Enric d’Ossó de l’Hospitalet. Allà, l’Ana es dedicava a omplir fitxes de les persones que s’atenien per primera vegada, i també tenia cura dels infants d’aquestes famílies durant l’estona que duraven les entrevistes amb el seu treballador social.
Així mateix, també ha impartit classes de castellà, tot i que actualment el seu voluntariat se centra en tasques de recepcionista. “Els dilluns col·laboro al despatx de Càritas de Cornellà, i els dimarts vaig a l’Espai Polivalent de l’Hospitalet”, explica. Durant aquests dos dies, l’Ana es dedica a atendre les persones que assisteixen presencialment als despatxos, i també resol els dubtes i consultes d’aquelles que truquen per telèfon. “La gent està molt agraïda amb el nostre servei. Molts ens diuen que han trucat nombroses vegades a l’Ajuntament o a Serveis Socials, i que a Càritas hem estat els primers que els hem escoltat o guiat d’alguna manera”.
Segons l’Ana, el més important és posar-se a la pell de l’altre, comprendre la seva situació i escoltar-lo. “Quan ets aquí, intentes donar el poc que saps. Jo em sento valorada i útil, i crec que el meu voluntariat pot oferir esperança als que l’han perduda”, conclou.
